Tras fallas en la conectividad con RENAPO, la autoridad electoral pondrá en marcha un plan integral a corto, mediano y largo plazo para optimizar la atención en los Módulos de Atención Ciudadana.
Con el objetivo de garantizar un acceso ordenado, reducir los tiempos de espera y evitar el desaprovechamiento de espacios, el Instituto Nacional Electoral (INE), a través de la Dirección Ejecutiva del Registro Federal de Electores (DERFE), anunció la puesta en marcha de una serie de medidas inmediatas, de mediano y de largo plazo para fortalecer la operación de su Sistema de Citas (SCINE).
Através de un comunicado, el INE informó que de acuerdo con el informe presentado ante la Comisión del Registro Federal de Electores, estas acciones responden a la necesidad de aumentar la seguridad y eficiencia del sistema(implementado en noviembre de 2025), tras la incidencia técnica registrada el pasado 11 de agosto en la conectividad con el Registro Nacional de Población (RENAPO).
El instituto detalló que el plan de acción gradual: a corto plazo se aplicará una sobreasignación controlada de turnos en aquellos estados que presentan mayores índices de ausentismo o abandono de citas.
En cuanto al plan a mediano plazo asegura el organismo autónomo que se mejorará la interoperabilidad con el Sistema Integral de Información (SIIRFE-MAC) para liberar de inmediato los espacios de trámites que ya hayan sido concluidos.
• Además precisó que a largo plazo a la Fila Virtual Dinámica se le implementará un modelo de reasignación activa que detecte cancelaciones, reprogramaciones o citas liberadas y las asigne automáticamente a la ciudadanía en lista de espera con al menos 24 horas de anticipación.
Asimismo, precisó que para evitar futuras interrupciones, el Instituto reforzará el monitoreo con alertas tempranas y evaluará el uso de enlaces y canales de comunicación alternos con proveedores (como Telmex).
En este contexto ,destacó que se establecerá un protocolo de continuidad de negocio para asegurar que la atención en los Módulos de Atención Ciudadana continúe operando incluso durante situaciones de contingencia.
Estas acciones, señaló el INE forman parte de la Estrategia de Transformación Digital del para asegurar un servicio moderno, confiable y oportuno para la ciudadanía.
